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做微商,要善于和客户聊天,也要懂得这5个嘴容易惹祸

来源:未知      热度:      时间:2018-03-07 16:52

俗话说:“顾客就是上帝”,企业的宗旨就是要让顾客满意且忠诚,在互联网信息过剩的环境下,客户忠诚度变得极低,尤其在短暂的时间内,我们又如何提高自己的说服力,取得顾客的信任?

 

做微商,很多时候都要管好自己的嘴,不要因此而错失了本该成交的订单。

所以,在这里给大家总结了“五张嘴”最容易丢失客户,得罪客户,大家一定要避免祸从口出。
 

1.闭嘴

在交谈过程中,当和客户聊得热火朝天的时候,当客户兴高采烈地在说的时候,很多人反而因为怕祸从口出,突然哑口无言,一句话不说,或者一直让客户说,只回复个,哦,恩,是啊,这样非常容易导致交易冷场,客户会认为你不尊重他,对他的话不感兴趣,提不起劲。所以一旦你们的聊天无意间暂停,或者突然聊不下去了,我们应该立刻想方设法转移话题,持续保持着和客户的谈话兴致,这样才能为之后的交易提供合适的环境。
 

2.油嘴

油嘴的意思就是油嘴滑舌,不靠谱,没个正面形象,胡说八道,还以为幽默十足。本身幽默确实是活跃气氛的手段,客户也会喜欢和一个幽默风趣的朋友聊天,但是如果这个幽默不适合这个客户,客户会觉得你这个人太没有内容,太油腔滑调,对你的形象也就扣了分。

 

3.插嘴

很多微商在和客户聊天的时候,客户还没讲完,自己就替客户补充,比如客户说今天天气很好,还没说完你就插嘴讲得像个天气预报,话都让你说完了,客户还说什么呢?在客户还没表达完观点的时候,我们只要耐心听完,客户说完的时候再做补充,而不是打断客户的说话。
 

4.争嘴

争嘴比插嘴还让人厌恶,如果说插嘴只是帮客户把话补充完,那么争嘴就是直接和客户“对着干”。很多微商在和客户聊天的时候,如果客户说的观点和自己不一致,就会马上打断,总是觉得自己才是最牛,才是最专业的,和客户抢着说话。客户都是上帝,争赢了客户会觉得你牛逼吗?不会的,客户会觉得不受尊重。

 

5.贫嘴

贫嘴的意思就是喜欢乱开玩笑,有些微商以为和客户熟了,调侃客户,有些客户可能觉得没关系,但是大部分客户都会觉得这样特别讨厌,关系也就越来越淡。


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